While engagement played a huge role in employees' intent to stay in a company across both countries, the top drivers differed - with a sense of belonging leading the way in Singapore, and pride in the team's work taking the top spot in Thailand.

* Scroll to the end for a Thai translation of the Thailand findings, press release form.

Despite challenges faced by businesses in 2020, Singapore observed a rise in overall employee engagement levels, up from 47% in 2019 to 56% in 2020. This was also seen in Thailand, where employee engagement levels saw a rise from 72% in 2019 to 76% in 2020. 

According to Qualtrics' recent 2021 Singapore Employee Experience Trends Report , while Singapore's numbers were noted as in line with the global average (66%), Thailand's numbers rose "significantly above".

With these levels of engagement in mind, both Singapore and Thailand were on par when it came to employees' intent to stay with an organization for three or more years (56% in 2020, vs 43% in 2019).

The top five drivers of employee engagement in Singapore and Thailand

In terms  of the top drivers of employee engagement, both Singapore and Thailand differed in their factors. For instance, while a sense of belonging was the top driver in Singapore, "pride in the work my team delivers" took that spot in Thailand.

Singapore
#1 Creating a sense of belonging;
#2 Continually improving ways of working;
#3 Confidence in senior leadership;
#4 Managers role modelling effective collaboration with other teams; and
#5 Effective collaboration between teams.

Thailand
#1 Pride in the work my team delivers;
#2 Having in place processes allowing employees to be productive;
#3 Being part of a team effective at making decisions;
#4 Effective collaboration between teams; and
#5 Being confident to share opinions with management.

Wellbeing continues to be a priority, could be a key trend for 2021 

The report further noted that across both countries, wellbeing, an important contributor to overall employee experience (EX), continues to be a priority for workers and is predicted to be a key trend for organisations in 2021. Further, a sense of belonging is "of particular importance" in the context of wellbeing.

In Singapore, employees who feel like they belong are more than four times more likely to rate their wellbeing favourably, than those who feel like they don't belong (75% vs. 18%).

At the same time, among employees in Thailand, more than seven in 10 (73%) rated their wellbeing as favourable - above the global average of 67%. Most notably, a sense of belonging at an organisation had the greatest impact on overall wellbeing, with wellbeing increasing to 80% for employees when this was the case.

93% of employees believe their company should listen to feedback

Apart from the above, the report noted that more than nine in 10 Singaporean and Thai employees (93%) believe it's important their company listens to feedback.

In line with this, in Singapore, the volume of respondents who said they have an opportunity to feedback rose to 74% in 2020 (2019: 65%); while in Thailand, this rose to 84% in 2020 (2019: 77%).

That said, just a little over one in five (21%) in Singapore said their company "acts on it very well" (4% less than in 2019), and slightly more than four in 10 in Thailand (42%) said so - a 21% decrease from the previous year.


Thai press release, dated 8 February 2021 (as provided by Qualtrics)

วันนี้ Qualtrics ผู้นาด้านการสร้างประสบการณ์พนักงานและผู้สร้างสรรค์เครื่องมือการบริหารประสบการณ์ หรือ Experience Management (XM)
ได้เผยแพร่งานวิจัยชิ้นใหม่ซึ่งพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันกับองค์กรของพนักงานในประเทศไทยในปี 2564 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสาคัญ

จากรายงานแนวโน้มประสบการณ์ของพนักงานในปี 2564
พบว่าปัจจัยห้าอันดับแรกที่่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงานนั้นมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงปีที่ผ่านมา โดยความภาคภูมิใจต่อผลงานของทีม
การมีกระบวนการทางานที่ช ่วยให้พนักงานปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ
และการได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมในการตัดสินใจเป็นปัจจัยสามอันดับแรก
ขณะที่การทางานร่วมกันระหว่างทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
และความมั่นใจในการแสดงความคิดเห็นต่อทีมผู้บริหารเป็นอีกสองปัจจัยที่ส่งผลด้านความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร

ปัจจัยอื่น ๆ ที่ส่งผลต่อความผูกพันที่ไม่รวมอยู่ในห้าอันดับแรก ได้แก่ ความมั่นใจต่อหัวหน้างานระดับสูง โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา การได้รับการยอมรับในผลงาน
ความช่วยเหลือจากผู้จัดการเพื่อการพัฒนาทางอาชีพ
และการเชื่อมโยงที่ช ัดเจนระหว่างงานและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานในไทยสูงขึ้นต่อเนื่อง

ในปี 2563 แม้บริษัทต่าง ๆ จะเผชิญกับความท้าทาย
แต่ระดับความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานโดยรวมของไทยในปี 2563 เพิ่มขึ้นเป็น 76% จาก 72% ในปี 2562 และสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกซึ่งอยู่ที่ 66% อย่างมีนัยสาคัญ ซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นจาก 13% ในปีที่ผ่านมา (66% เทียบกับ 53%)
ขณะที่ความตั้งใจที่จะอยู่กับองค์กรเป็นเวลาสามปีขึ้นไปก็เพิ่มขึ้นเป็น 56% จาก 43% ในปี 2562

สวัสดิการที่ดี ซึ่งเป็นปัจจัยสาคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวม
ยังคงเป็นสิ่งที่พนักงานให้ความสาคัญในลาดับต้น ๆ และคาดว่าจะเป็นแนวโน้มสาคัญสาหรับองค์กรในปี 2564 ต่อไป ในประเทศไทย พนักงานมากกว่า 7 ใน 10 คน (73%)
ให้คะแนนว่าพึงพอใจกับสวัสดิการของตน ซึ่ง สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 67%
ที่น่าสังเกตคือความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรส่งผลต่อเรื่องสวัสดิการโดยรวมมากที่ส ุด
และทาให้ค่าเฉลี่ยสูงขึ้นถึง 80% เมื่อมีการนาปัจจัยนี้มารวมด้วย

Lauren Huntington จากฝ่าย Employee Experience(EX) Solutions Strategy ของ Qualtrics ประจาภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า "ปี 2563
ทาให้โลกการทางานเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง
ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เราได้เห็นปัจจัยต่อความผูกพันในปีนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในขณะที่ธุรกิจและรัฐบาลเดินหน้าสู่ปี 2564
เราคาดว่าจะได้เห็นปัจจัยต่อความผูกพันเหล่านี้เปลี่ยนแปลงอีกครั้ง เนื่องจากข้อบังคับต่าง ๆ ยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
และเพื่อให้พนักงานได้รับการสนับสนุนและบริการที่พวกเขาต้องการในสถานการณ์ที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ จึงสาคัญอย่างยิ่งที่ผู้นาขององค์กรจะต้องเข้าใจว่าแนวโน้มต่าง ๆ
ที่เกิดขึ้นใหม่เข้ามาเปลี่ยนแปลงสถานที่ท างานอย่างไร
และพวกเขาสามารถทาอะไรได้บ้างเพื่อออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน”

รับฟังแล้วลงมือทา

จากการศึกษาของ Qualtrics พบว่า พนักงานมากกว่า 9 ใน 10 คนในประเทศไทย (93%) เชื่อว่าการที่บริษัทรับฟังเสียงของพนักงานนั้นเป็นเรื่องสาคัญ เมื่อเทียบกับช่วงเวลา 12 เดือนก่อนหน้านี้ พบว่ามีการรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานมากขึ้น
โดยผู้ตอบแบบสอบถามจานวนหนึ่งระบุว่าพวกเขามีโอกาสแสดงความคิดเห็นเพิ่มขึ้นเป็น 84% (เพิ่มขึ้นจาก 77%) ในปี 2563 อย่างไรก็ตาม มีเพียง 42%
ที่กล่าวว่าบริษัทของพวกเขาลงมือดาเนินการตามความเห็นเป็นอย่างดี ซึ่งลดลง 21% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน

การได้เห็นนายจ้างจานวนมากขึ้นรับฟังทีมของพวกเขาเป็นเรื่องที่น่ายินดี
ขณะที่การศึกษานี้ก็ได้ชี้ให้เห็นถึงความสาคัญอย่างยิ่งยวดของการทาตามความคิดเห็นของพนักงาน
การปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานนั้นไม่มีวิธีสาเร็จรูปที่ใช้ได้ในทุกสถานการณ์ ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้จากการรับฟังทีมของพวกเขาในทุกช่วงของวงจรการทางานและในช่วงเวลาสาคัญ ๆ”

“ผลทางธรุกิจจากการรับฟังความคิดเห็นและนามาปฏิบัตินั้นมีมหาศาล เมื่อใดที่อ งค์กรลงมืออย่างจริงจัง คะแนนจะเพิ่มขึ้นทั้งในด้านความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (90%) สวัสดิการ (88%) และความตั้งใจที่จะอยู่กับบริษัท (91%)” Huntington กล่าว

ดร. บวรนันท์ ทองกัลยา นายกสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) กล่าวว่า
“การสร้างประสบการณ์ที่ด ีให้พนักงานกลายเป็นเป้าหมายของเจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลที่ได้รับความสาคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และไม่อาจมองข้ามได้ การนาหลัก ‘People First’ มาใช้
องค์กรจะได้ส่งเสริมให้พนักงานแสดงความคิดเห็น
และเตรียมพนักงานให้พร้อมที่จะกล่าวถึงความต้องการของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดมากขึ้นและเตรียมพนักงานให้พร้อมที่จะกล่าวถึงความต้องการของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนเช่นนี้ การทาให้พนักงานมั่นใจว่ามีคนรับฟังพวกเขาและจะมีการดาเนินการอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับเรื่องเหล่านั้น 
เป็นสิ่งสาคัญที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีในสถานที่ท างาน ยกระดับสวัสดิการ พร้อมทั้งเพิ่มขวัญกาลังใจและผลิตภาพขององค์กร”


Photo / 123RF

Human Resources Online is on Telegram! Follow us  @humanresourcesonline  or  click here  for all the latest weekly HR and manpower news from around the region.