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香港永明金融有限公司行政總裁趙法衡(Fabien Jeudy)表示:「我們很榮幸在人力資源卓越大獎2020上獲得『人力資源總大獎』的殊榮。香港永明金融一向以人為本,秉持『以客戶為中心』的宗旨,善用數碼科技為客戶提供更有效率的服務。我們如何實現這一願景?就是透過數碼企業(Digital Enterprise)的模式。我們以不同方式來了解客戶的真正需要,為他們提供貼心的體驗,使他們與我們的業務往來變得比以往更方便,通過數碼化發展來滿足客戶的需求。」

「科技很明顯已成為我們生活的一部分,尤其在新冠疫情爆發之後。我們重視員工在這經歷中的發展和成長,致力與他們建立互信及了解他們的實際需要。全面的人力資源配套對員工的身心健康至關重要,亦是我們取得成功的關鍵。我們將繼續一路上為員工給予支持,讓他們在今天及未來都能夠成為行業的領袖。」

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香港永明金融在2020年成立新部門D∩A(Digital ‘n’ Advisor),採用敏捷式管理(Agile)來取代傳統的瀑布式管理(Waterfall),運用以客戶為中心的創新數碼解決方案,以深入淺出的方式幫助客戶輕鬆了解金融產品以及提供符合他們需要的服務,以提升項目管理及工作效率。香港永明金融首席市務及數碼策略總監馮婉欣(Haymans Fung)認為,科技發展賦予客戶更多產品和服務選擇,因此未來行業發展將由客戶主導。但保險業的數碼發展比其他行業滯後,因此必須從四大方向緊貼數碼化步伐,包括數碼化發展下的客戶需要、銷售和購買產品的透明度、個人化產品和客戶體驗。

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香港永明金融首席人力資源總監薛棣姍(Cynthia Sit)強調,人力資源人員應在數碼化過程中多了解業務,與不同部門同事保持緊密溝通。「作為一名人力資源專業人員,我們需要緊貼市場步伐,掌握最新數碼發展資訊及如何塑造企業文化,並且要認清企業發展方向和需要。另外,我們不斷改進人才發展計劃,加入不少數碼元素,例如線上課程、有關變革領導管理的工作坊、以及數碼化實踐體驗項目等。」

要實現數碼企業(Digital Enterprise)的模式,尋找和培育數碼專才十分重要。薛棣姍說:「在數碼時代,每間企業對這類人才均有一定需求,我們現正循金融科技(Fintech)、保險科技(InsurTech)、快速消費品(FMCG)等方面,吸納擁有數碼相關工作背景的人才。」