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《Human Resources》專訪創新公司BMNT顧客成功副總裁William Treseder,了解快速學習和內部加速器可如何提升團隊、公司、甚至人力資源部門績效。

請講述一下內部加速器概念?

人力資源人員面對的問題是:科技公司人員的工作速度非常快,我如何引進他們的一些優勢?我怎樣才能讓員工以他們這種初創速度運作?有沒有辦法將這種外部加速器加以調整,然後應用於內部?

這就是「內部加速器」概念的起源。

人力資源人員如何推動自己的團隊快速學習?

快速學習加速器的作用,是組成一支小團隊,快速而聰明地執行重要的新項目。基本上這就是加速器。您可以運用不同技術和工具,但這一點很重要。

這之所以可行,是因為團隊獲得許可,得到管理層的支持去嘗試不同的做法。因此,管理層要提前設定界限 — 無論是對人力資源部門,還是涵蓋企業的合作夥伴。

忠告是:「這是我們致力實現的目標。我不期望完美,但我希望你能快速學習,並向我們匯報最新情況。」這似乎是最好的方法。

內部加速器帶來的意想不到好處是,例如進行為期10星期的加速器項目,其中最有價值的一點就是團隊每星期向中層經理匯報一次最新狀態。

這樣做的好處是,這些更新使每個人保持一致,無需召開額外會議,有助管理層和團隊保持同步,最終將獲得成功 — 但我們不想預先設定是什麼。我們要做的是學習。

因此,減少會議是一個副產品,我們真正在做的是有計劃地調整日程。新冠疫情使我們在過去15個月一直在問:我到底在做什麼?只要我在辦公室,我便是在工作,但在新冠疫情下,領袖會支持與團隊保持更清晰聯繫的想法。接受這些新思維方式的領袖,其團隊的表現將大大超越其他團隊。

「快速學習加速器的作用,是組成一支小團隊,快速而聰明地執行重要的新項目。您可以運用不同技術和工具,但這一點很重要。」

能否分享這如何幫助企業解決入職問題的真實成功案例?

有一個很好的例子,一家公司擁有25,000名員工,由於員工分散各地,該公司面對棘手的入職問題,當中要解決的問題是向新員工分配新電腦需時,需要長達60至70天時間獲取ID卡和硬件。

事實發現,人力資源部門與IT部門使用不同的後勤系統。人力資源部門有一個程式,但IT部門有四個不同的程式,必須移動不同系統的數據,因此需要五位不同的程式管理員通力合作。這立即十分清楚,必須解決此問題,解決諸如數據清洗之類的問題。

但事實是團隊沒有受到立即修復問題的壓力,而是獲准深入研究並尋找解決方法。因此在數星期內,他們與各個領域合作、進行訪談、並成功提出一個解決方案,該解決方案最終得到資助和實行。

在這種情況下,首當其衝的是人力資源部門,因為新員工入職與人力資源部門息息相關,但該解決方案最終並非完全取決於人力資源部門,人力資源領袖知道必須得到這些IT團隊的支持,例如首席資訊總監及其團隊,以尋找解決方案。

人力資源領袖通常會遇到很多類似的問題。遇到問題,但無法完全執行解決方案。遇到這類情況的默認做法是召開一次大型會議,第一次會議解決不到問題,就舉行更多會議 — 會議、會議、會議!這只是不斷互相指責,最終都是行不通。

「首當其衝的是人力資源部門,因為新員工入職與人力資源部門息息相關,但該解決方案最終並非完全取決於人力資源部門。」

為員工提供可以安全進行實驗的環境的訣竅是什麼?

需要支持和界限,並需要適當的管理,意思是直至過程結束才作出真正的判斷,不會一開始便作出評估,而是等到最後,期間專注學習。

具體而言,高級領袖將從一開始便參與其中,他們會說:「看,我希望你這樣做。」即使有時參與者不相信,您必須讓人相信可以(進行實驗)。

因此需要得到管理層的支持,並為事情設定界限。想像一下泳道,這是我們工作的範圍,不是在那裡,而是在這裡。因此,要為團隊設定適當的授權範圍。這真的很有幫助,因為團隊不是在隨便做「任何事情」,而是有明確目標,非常專注。

從心理上來說,團隊不希望獲得無限制的變更授權,他們需要只少一項東西是確定的,否則團隊會因不當引導而感到焦慮。