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與星展銀行(香港)人力資源主管鄭綺青的問與答

星展銀行如何將自己重新定位為數碼銀行?
作為全球首家同時榮獲三項「全球最佳銀行」榮譽之銀行(2019年獲金融雜誌《歐洲貨幣》選為「全球最佳銀行」、以及2018年分別獲《環球金融》及《銀行家》選為「全球最佳銀行」),星展銀行一直致力善用數碼科技來塑造銀行業的未來。我們始終堅守「簡易理財,盡享生活」的信念和承諾,盡力為客戶減少理財煩憂,從而能夠活得精彩,活出意義。

面對瞬息萬變的商業環境,我們不斷透過轉型和創新來應對各種挑戰,爭取成功。我們正採取全面的方式,重新構想我們的人力資源策略和流程。

我們以迎合數碼世界為策略方針,幫助員工活得充實,讓他們能夠盡展所長、推動變革並有所作為。我們首先將星展銀行定位為「首選僱主」,並對招聘技術進行創新,運用數碼數據科學技術吸引和甄選最適合的求職者,並打造最佳的入職體驗。

星展銀行採用哪些學習與發展措施向員工進行再培訓以適應數碼思維?
我們推出「DigiFY」數碼課程,向員工提供相關的數碼技能培訓,旨在幫助員工提升技能,以緊貼不斷變化的數碼環境,從而能夠輕鬆適應數碼時代。

「DigiFY」的課程內容由星展銀行內部或外部行業專家編撰,涵蓋靈活性、大數據、旅程思考和風險與管理等基本概念,以至人工智能(AI)、區塊鍊和聊天機械人等數碼科技,員工可按自己的時間和進度隨時進行學習。課程分為三個階段:初階、進階和中階,當中涵蓋以上七項技能培訓。

透過「DBS Learning Hub」手機應用程式,星展銀行的員工可按自己的時間和進度,透過手機搜尋和註冊「DigiFY」課程單元和其他電子學習教材。

有何為新人才安排的職位?
隨著銀行展開數碼化旅程,為培育年輕人才成為未來領袖,我們為所有學科的應屆大學和碩士畢業生推出「畢業生助理計劃(Graduate Associate Programme)」。

在為期兩年的計劃中,我們的畢業生助理將有機會深入了解和認識銀行的運作,尤其在科技和後勤操作方面。他們將學習銀行各部門的職能,並與高級管理層建立聯繫,後者將指導並引領他們在星展銀行的發展。

星展銀行如何提升品牌知名度以吸引求職者?
作為求職者與我們聯繫的第一個接觸點,星展銀行的招聘網站經已翻新和升級,以作為我們僱主品牌推廣的主要動力。

我們的僱主品牌秉承崇高使命(Purpose-Driven)、團隊合作(Relationship-led)、勇於創新(Innovative)、果斷負責(Decisive)和樂在星展(Everything Fun)的「PRIDE!」精神,以及盡展所長、推動變革並有所作為的員工價值主張,通過社交媒體的品牌贊助和非品牌贊助內容,分享我們獲得的市場認可、參與過的領先活動、以及愉快的工作氛圍。

我們亦鼓勵員工在社交媒體上講述自己在星展銀行的故事和經驗,使他們成為強大的員工擁護者,尤其是我們的人才顧問。例如,我們的管理實習生剖白他們在星展銀行的職業發展歷程和愉快工作環境,我們的思想領袖講述數碼化轉型如何開闢嶄新水平的客戶體驗,而我們的數據科學家也分享他們的非凡經驗。這些故事配合影片和相片在社交媒體上發布,使求職者對於加入星展銀行感到雀躍。

星展銀行的入職體驗有何獨特之處?
我們正採取全面的方式重新構想我們的招聘策略和流程,為入職體驗重新定義。我們採用以人為本的設計理念,致力透過無間斷的流程為新員工提供更大彈性,在愉快的旅程中令他們更快融入銀行。現時的每一個招聘流程,包括職位申請、接受取錄、入職前活動、以至入職首日培訓,全都可以透過網上和流動平台進行。

在取錄階段,我們明白求職者可能難以在辦公時間前來我們的辦公室,因此我們推出「e-Offer」,讓求職者可以在方便的時候查看並確認取錄通知書,節省他們親身簽約的時間和精力。

為進一步提升新員工的入職體驗,我們準備了「為招聘經理提供的新員工入職培訓技巧(New Staff Onboarding Tips for Hiring Managers)」,以助他們逐步與新員工建立聯繫,使他們能夠順利在星展銀行展開旅程。

星展銀行實施了哪些有效的人才招聘策略?
星展銀行致力於整個招聘過程中,為求職者提供愉快的求職體驗。我們採用多元化的招聘渠道,包括專業協會、社交媒體平台、學術機構、招聘會、轉介推薦和獵頭公司,從不同渠道發掘合適人才。

除了在我們的招聘網站和職位搜索引擎上刊登招聘廣告外,我們的招聘人員還通過LinkedIn、eFinancial Careers和JobsDB求職者數據庫主動接觸求職者,以吸引他們加入我們。影片工作描述等創新渠道邀請現有員工以生動的方式展示工作要求,並通過YouTube直播校園演講,以吸引求職者的注意。

我們亦在職位申請、文件收集、求職者聯繫、面試安排和入職各個招聘流程階段,運用人工智能(AI)和機械人流程自動化(RPA)等技術,以打造輕鬆方便、靈活高效的求職者體驗。