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本文由三井住友保險(MSIG)提供。

三井住友保險(MSIG)的價值觀是什麼?

作為領先的國際一般保險公司,為客戶提供卓越服務一向是我們的宗旨。我們的員工團隊訓練有素且經驗豐富,他們通過自動化的數碼解決方案為客戶提供卓越服務。儘管專注於創新,但我們永不忘記每項保險需求的背後故事,因此我們同樣力臻確保為客戶提供人性化的服務。

這充分體現在我們的五大核心價值觀之上:以創新、對客戶專注、團體精神、誠信和專業。

數碼化對MSIG的營運有多重要?

數碼化是我們現時工作的基礎,為提高員工的數碼能力,人力資源團隊圍繞「三E方法」創立MSIG數碼學院。該學院以一系列學習和發展計劃為基礎,包括數碼技能的實際應用(Experience)、遊戲化的學習環境視野(Exposure)、以及數碼主題論壇和研討會(Education),旨在啟發員工推動業務流程數碼化,從而實現MSIG提供卓越服務的目標。

對我們來說,數碼創新不是最終目標,而是透過數碼創新簡化豐富我們與客戶的交流,以及提升項目的效率和速度,從而為客戶提供一流的服務。因此我們不斷檢視有助實現這些目標的合適技術,並開發一系列數碼保險平台,例如電子商務網站、MSIG應用程式、Facebook聊天機械人、全網上簡易索償系統和機械人流程自動化(RPA)工具。我們將繼續提升資訊科技基建和網絡功能,為客戶提供無縫的數碼體驗。

MSIG最近有何創新服務?

我們正推行多項創新,以加快實現提供卓越服務的目標。其中一個例子是我們利用設計思維以更深入了解我們的客戶並優化我們的保險產品,從而為客戶提供更優質的產品和服務。

運用靈活的項目設計方式並通過持續革新,我們亦正推動整個內部保險系統的轉型,使我們能以極高成本效益和迅速的方式達至轉型。相信轉型完成後,客戶的保險報價、保單簽發、以至索償等整個客戶體驗將全面改變和提升。

採用尖端RPA技術來處理繁複且耗時的業務流程,使我們能夠更有效地善用人手資源,讓員工騰出時間專注為客人提供優質保險意見和方案,為客戶提供更好的服務體驗。

MSIG在培訓和發展方面有何獨特之處?

MSIG明白員工是我們最寶貴的資產,而他們的職業目標是企業成功的藍圖。我們以卓越服務、數碼化、技術能力和軟技能為四大重點,為員工提供所需的工具、培訓、配套、以及廣泛的學習和實踐機會來提升其現有技能並掌握新技能,使他們能夠在工作上盡展所長。

我們認同培育下一代領袖的重要。MSIG為期兩年的「管理培訓生計劃」透過項目管理的實戰、海外調派和在不同部門的輪調配合在職指導,使我們的未來領袖可以全面掌握整個保險公司的業務運作,提高他們對一般保險的技術知識和業務技能,並且拓闊他們的眼界,這些皆有助他們力求不斷進步,面對將來世界和社會的改變。

此外,我們的「暑期實習計劃」為大學生提供在職機會體驗MSIG的文化,讓他們獲取寶貴的職場經驗,並親身參與我們的項目。總括而言,這項體驗為公司與學生造就雙贏的局面,其中一些實習生更一邊繼續學業一邊在MSIG汲取經驗。